国寿e家是中国人寿保险股份有限公司专为保险从业人员打造的一站式数字化办公平台，集成电子投保、客户管理、保单查询、利益演示等核心功能。本文将从下载指引、系统特点、安装教程及常见问题四大模块展开详解，帮助新入行员工快速掌握操作技能。
一、下载前的准备工作
1. 设备要求
安卓系统：需Android 7.0及以上版本，推荐使用小米、华为、OPPO、vivo等2015年后上市的主流机型。
iOS系统：需iPhone 5S及以上设备，iOS 10.0及以上版本。
屏幕尺寸：建议选择4英寸以上屏幕的手机以优化显示效果。
2. 网络与存储
确保手机剩余存储空间大于200MB（安卓版约186MB，iOS版约164MB）。
优先使用Wi-Fi网络下载，避免因移动数据中断导致安装包损坏。
二、官方下载渠道与步骤
安卓用户
1. 通过应用商店下载
打开手机应用商店（如华为应用市场、小米应用商店），搜索“国寿e家”或“国寿e店”。
选择标注“官方版”或“中国人寿保险股份有限公司”发布的版本（当前最新版本为v5.1.42）。
点击“下载”并等待自动安装。
2. 官网下载（备用方案）
使用手机浏览器访问中国人寿e家官网。
点击“安卓版下载”按钮，下载完成后手动安装。
注意：若安装失败，建议更换UC浏览器重试。
iOS用户
1. App Store下载
打开App Store，搜索“中国人寿寿险”或“国寿e家”。
确认开发者名称为“中国人寿保险股份有限公司”，点击“获取”并完成安装。
2. 官网扫码安装
使用Safari浏览器访问官网，扫描页面中的二维码跳转至App Store。
若提示“未受信任的企业级应用”，需进入设置→通用→设备管理中信任证书。
三、安装与登录教程
首次登录配置
1. 账号注册
打开APP后点击“我的→注册”，输入工号（14位数字）及初始密码（由公司分配）。
完成手机号验证并设置新密码（建议包含大小写字母及数字）。
2. 权限开通
初级权限：仅支持保单查询。
中级权限：需绑定银行卡及验证身份，支持电子投保、理赔申请等核心功能。
核心功能操作指南
1. 电子投保流程
首页点击“电子投保→新建投保书”，填写投保人信息（带号为必填项）。
选择主险种及附加险，输入保额/保费，勾选“银行转账”并上传证件影像。
完成人脸识别（16岁以下客户无需刷脸），提交后系统自动生成电子保单。
2. 客户管理技巧
在“准客户管理”模块中新增，支持标签分类（如潜在客户、已投保）。
利用“计划书设计”功能生成利益演示报告，通过微信直接分享给客户。
3. 保单服务优化
首页“保单查询”支持按保单号、客户姓名检索，可一键导出PDF版本。
理赔申请时上传医疗单据影像，系统自动审核并推送进度通知。
四、系统特点与优化建议
1. 功能亮点
高效性：电子投保流程缩短至20分钟，支持实时代扣保险费。
安全性：采用SSL加密传输及多重身份验证，保障隐私。
兼容性：适配智慧版、无纸化投保版等多场景版本，支持iPad端协同办公。
2. 常见问题解决
| 问题类型 | 解决方案 |
| 安装包解析失败 | 卸载旧版本，清理缓存后重试；安卓用户关闭“未知来源安装”限制。 |
| 人脸识别不通过 | 确保光线充足、无遮挡；iOS用户检查相机权限是否开启。 |
| 保单状态未更新 | 点击“同步数据”强制刷新；或联系IT支持后台手动同步。 |
3. 版本更新策略
系统每季度推送一次大版本更新（如v5.1.27→v5.1.40），新增功能如“智能核保助手”“语音计划书”。
建议开启“自动更新”功能，或在官网“下载中心”手动下载升级包。
五、与资源推荐
国寿e家通过数字化手段大幅提升了保险从业者的展业效率，其官方客户端的稳定性和功能性已通过超过500万次安装验证。新员工可结合中国人寿内部培训平台（易学堂APP）学习进阶操作，并定期参与“e家技能大赛”巩固实操能力。
官方技术支持：（工作日9:00-18:00）
最新版本查询：
通过本文指引，新手可快速完成从下载到核心功能上手的全流程，建议收藏备用并分享至团队协作群组。
